Информация и инструкции по онлайн сервисам

Инструкция по приобретению билета на сайте АО «Ижавиа»

Инструкция по возврату билета на сайте АО «Ижавиа»

Инструкция по регистрации на сайте АО «Ижавиа»

Служба поддержки интернет-продаж

Телефоны:

Информация о заказе (электронном билете)

Информацию о сделанном вами заказе вы можете посмотреть в разделе Информация о заказе

Что такое электронный билет

Электронный билет — это билет в электронной форме. Его не существует в привычном бумажном виде. Вся информация хранится в базе данных. Вместе с тем, так же, как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Для того чтобы отчитаться перед бухгалтерией за совершенный перелет (согласно письму Министерства финансов РФ № 03-03-06/4/99 от 17.07.2007 г.) необходимо предоставить один из следующих документов:
• маршрут-квитанция электронного билета
• оригинал посадочного талона

Электронный билет — это удобно: его можно купить через Интернет, или в кассах агентств, его невозможно потерять или забыть. Обменять электронный билет можно только в офисах продаж АО Ижавиа в соответствии с условиями применения тарифов. Сдать электронный билет, купленный на сайте АО «Ижавиа» можно с помощью онлайн-сервиса возврат билета или в офисах продаж АО «Ижавиа» в соответствии с условиями применения тарифов.

При покупке электронного авиабилета пассажир получает документ под названием «маршрут-квитанция». Маршрут-квитанция распечатывается на любом принтере на обычном листе А4. В случае утери маршрут-квитанции вы можете ее бесплатно восстановить по ссылке Информация о заказе или в кассах аэропорта.

Для регистрации в аэропорту вам необходим только документ, удостоверяющий личность, который был указан в билете. Маршрут-квитанция является справочным документом и не может быть использована при регистрации в качестве документа, подтверждающего факт приобретения вами билета.

Где приобрести и как оплатить электронный билет?

Приобрести электронный билет можно в любой кассе нашего агентства, а также онлайн — на официальном сайте http://izhavia.su. После завершения бронирования и оплаты, в качестве подтверждения, Вы получаете на свой электронный адрес, указанный при бронировании, маршрут-квитанцию.

При покупке электронного билета в кассах агентства оплата может быть осуществлена банковской картой или наличными.

Оплата и получение электронного билета (инструкция по приобретению билета на сайте АО «Ижавиа»)

На нашем сайте вы можете оплатить электронный билет на рейсы, выполняемые нашей авиакомпанией. Обращаем ваше внимание на то, что неоплаченная бронь на сайте действует 30 минут вне зависимости от выбранной формы оплаты, в течение которых вы должны оплатить заказ. Если вы не успели оплатить заказ в течение 30 минут или ошиблись при вводе данных, то через 30 минут бронь будет снята и вы сможете начать процедуру бронирования сначала.

Чем подтверждается приобретение электронного билета?

При оформлении перевозки по электронному билету пассажиру выдается маршрут-квитанция, которая содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету.

На основании приказа Минтранса России от 18.05.2010 № 117 маршрут-квитанция является бланком строгой отчетности. Рекомендуем Вам иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия.

Кроме того, маршрут-квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в здание аэропорта, либо во время прохождения паспортного контроля, либо таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете билет на обратный вылет или путешествуете далее.

Оплата банковской картой

Авиапассажир при бронировании и покупке авиабилета, обязан вносить достоверную информацию о необходимых документах, банковской карте и ее владельце, e-mail, контактные телефоны и другую информацию необходимую для осуществления бронирования и оплаты авиабилета. Внесенная информация проверяется и необходима для определения и предупреждения возможных мошеннических операций с банковскими картами при оплате.

При выявлении несоответствий заказ аннулируется или указанный в заказе пассажир не допускается к полету.

При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы», сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS.

Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL) 2.0.

Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS.

Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

По всем возникшим вопросам, связанным с работой модуля on-line бронирования, можете обращайтесь по адресу support@izhavia.aero или по телефону +7 (3412) 222-644.

Оплатить ваш заказ вы можете прямо на нашем сайте картами международных платежных систем: Visa International, Mastercard International, МИР.

Использование технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode при покупке авиабилета по банковским картам.

В настоящее время многие банки, выпускающие пластиковые карты, заботясь о своих клиентах, проводят платежи по банковским картам в сети интернет с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode. Эта технология делает Ваши покупки в сети интернет более безопасными.

Она заключается в следующем. В процессе покупки авиабилета с помощью пластиковой карты Вам будет направлен запрос на ввод одноразового пароля. Этот пароль является подтверждением того, что покупку совершает именно владелец карты. Таким образом, даже если данные Вашей карты станут известны мошенникам, они не смогут совершить покупку не зная этого пароля.

Легальный владелец карты может получить одноразовый пароль очень просто. Для этого есть 2 варианта:

1. если у Вас подключена услуга «Мобильный банк», вы можете получить пароль непосредственно на свой мобильный телефон в виде короткого SMS-сообщения;

2. Вы можете получить одноразовый пароль в банкомате Вашего банка. Как правило, вы получаете на руки чек с несколькими одноразовыми паролями.

Одноразовый пароль состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. После использования пароля он уже не представляет никакой ценности. Однако остальные неиспользованные пароли в этом чеке могут быть использованы, поэтому чек с паролями по возможности не храните вместе с Вашей карточкой, иначе, в случае утраты карточки вместе с паролями, Вы рискуете остаться без денег на счете. В случае, если вы потеряете чек с паролями, но карточка осталась у Вас на руках, ничего страшного не произойдет, Вам необходимо, как можно скорее получить новый чек с одноразовыми паролями. После получения нового чека, пароли из старого чека аннулируются.

Уважаемые пассажиры!

В целях безопасности все банковские карты, кроме карт выданных банками Российской Федерации, требуют подтверждения для оплаты.

Для подтверждения карты необходимо сделать заказ и сообщить его номер(код брони) в поддержку интернет-магазина АО «Ижавиа» по телефону +7 (3412) 222-644, либо на электронную почту support@izhavia.aero.

Обмен авиабилетов

Для обмена авиабилетов, оплаченных по банковским картам, пассажир может обратиться в любой офис АО «Ижавиа».

Обмен осуществляется согласно правил примененного тарифа.

Возврат электронного билета

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности в любой кассе нашего агентства, при наличии документов:

• паспорт;
• доверенность;
• маршрут-квитанция (по возможности).

Возврат электронного билета на сайте izhavia.su можно произвести только, если билет был приобретен на сайте izhavia.su.

Для возврата денежных средств по электронному билету, купленному через интернет-сайт компании АО «Ижавиа», пассажир должен зайти на страницу интернет-сервиса, расположенного по адресу возврат билета оформить заявку на возврат в электронном виде. Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа.
В случае, если электронный авиабилет был оплачен банковской картой, подлежащие возврату денежные средства перечисляются на счет только этой банковской карты пассажира. Возврат средств на счет банковской карты осуществляется в течение 10-15 рабочих дней.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен только пассажиром, на чье имя оформлен электронный авиабилет. Так же доступен автоматический возврат билет. При использовании данного сервиса заявка на возврат не оформляется. Возврат производит система. Сумма к возврату расчитывается согласно Условиям Применения Тарифа.

Подача заявления на возврат авиабилета автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, отмена возврата уже невозможна.

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и оригиналы посадочных талонов.

Будьте внимательны!

Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

Положение о персональных данных

Используя сервис автоматизированного бронирования билетов компании АО Ижавиа, вы соглашаетесь со всеми пунктами данного положения. Если вы не согласны хотя бы с одним из них не используйте данный сервис.

• Для оформления и выполнения Договора Воздушной перевозки и оказания Дополнительных услуг Пассажир соглашается предоставить Авиакомпании необходимые персональные данные: фамилия, имя, номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения, адрес, номера телефонов, E-mail адрес.
• Предоставляя персональные данные, пассажир подтверждает свое согласие на использование этих данных (хранение, накопление, обработка, систематизация, передача в автоматизированную систему бронирования и автоматизированную систему регистрации пассажиров и багажа, уничтожение данных, иных действий в рамках Федерального Закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О защите персональных данных» и не противоречащим другим федеральным законам, регулирующим деятельность перевозчика) и в целях выполнения Авиакомпанией обязательств по бронированию и перевозке пассажира на период действия Договора перевозки и законодательно установленного срока хранения перевозочных документов — 5 лет.
• Персональные данные могут быть раскрыты Авиакомпанией другой участвующей в процессе обслуживания стороне исключительно в целях выполнения Договора воздушной перевозки и обеспечения специальных услуг, а также облегчения процедур регистрации и посадки.
• Авиакомпания имеет право предоставить данные Пассажира государственным органам в случае получения официального письменного запроса с их стороны.
• Пассажир уполномочивает Авиакомпанию сохранять и использовать его данные и передавать их собственным офисам Авиакомпании, государственным органам или поставщикам специальных услуг, если это потребуется.
• Если Пассажир заказывает дополнительные услуги, обеспечиваемые третьими сторонами, он тем самым уполномочивает Авиакомпанию передавать данные, необходимые для того, чтобы обеспечить эти услуги, поставщику услуг. При этом Авиакомпания не несет ответственности за эффективность и другие аспекты работы третьих организаций.
• Авиакомпания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неточных или неполных данных, предоставленных клиентом при оформлении Заказа
• Водимые персональные данные в формах интернет-магазина передаются по открытым каналам связи до момента переадресации на страницу оплаты заказа. На страницу оплаты заказа передается только идентификатор заказа по защищенному каналу с использованием протоколов обеспечения безопасности SSL/TLS. Будьте осторожны при оформлении заказа из публичных мест.
• Все вводимые данные на странице оплаты включая персональные данные владельца банковской карты передаются по защищенным каналам связи.

СМС информирование пассажиров

Используя сервис автоматизированного бронирования билетов компании АО Ижавиа, вы соглашаетесь на получение коротких текстовых сообщений на Ваш мобильный телефон, несущих в себе информацию исключительно о деятельности АО Ижавиа, в том числе — об изменениях в заказе.