Часто задаваемые вопросы

1 — Онлайн через сервис покупки билетов

2 — Лично в кассах АО «Ижавиа».

Стоимость билетов на сайте и в кассах авиакомпании идентична. Агентские сборы не взимаются.

При покупке на сайте Условия применения тарифа указываются при выборе тарифа, при покупке в кассах запросите условия у вашего агента по продаже билетов. После покупки вы можете ознакомиться с условиями в маршрут-квитанции и в разделе Управление заказом на официальном сайте.

Подробное описание всех тарифов изложено здесь.

Добавить багаж к билету можно через сервис Управление заказом.

Добавить место в салоне можно в Управлении заказом, а также при онлайн-регистрации, которая открывается за 24 часа до вылета рейса по расписанию. Услуга выбора мест предоставляется бесплатно на тарифах Эконом-Плюс, Эконом-Базовый, Комфорт и Бизнес-Стандарт. На прочих тарифах взимается плата согласно категории места.

Если билет куплен на официальном сайте авиакомпании izhavia.su для возврата денежных средств воспользуйтесь сервисом Управление заказом. При возврате билетов по всем возвратным тарифам взимается сбор в зависимости от Условий применения тарифа. При возврате билетов по невозвратному тарифу денежные средства не возвращаются.

Купленные на нашем сайте билеты, можно вернуть через сервис Управление заказом, в том числе и на одного из всего заказа.

Для того чтобы сделать возврат на одного человека из заказа нужно поставить галочку напротив фамилии пассажира, который не летит. Если у возникнут вопросы, свяжитесь с нами по телефону +73412222644 или support@izhavia.su.

В какой срок мне вернутся деньги при возврате билета?

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Другой человек может приобрести авиабилет по копии паспорта пассажира или иного документа, подтверждающего личность.

Если у вас есть номер билета из 13-ти цифр, начинающийся на 025 или номер заказа, состоящий из цифр и букв, то вы можете найти свое бронирование в Управлении заказом или через Личный кабинет пользователя. В параметрах заказа (в верхней части экрана) найдите строку Отправить снова и проверьте корректность адреса электронной почты.

Если вы не знаете номер билета/заказа, то обратитесь в службу поддержки support@izhavia.su или +73412222644 с указанием даты и номера рейса, а также сканом или фото паспорта пассажира.

Проверьте корректность ввода фамилии и номера билета/заказа.

Номер билета состоит из 13-ти цифр, начинается на 025 и вводить его нужно без пробелов.

Номер заказа, указываемый при покупке на официальном сайте компании, состоит из букв и цифр — 6 знаков, которые вводятся без пробелов и точек.

Если войти в заказ не получилось, то обратитесь в службу поддержки support@izhavia.su или +73412222644 с указанием даты и номера рейса, ваших ФИО.

Льготный тариф Социальный доступен пассажирам в возрасте от 12 до 21 года, женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет, инвалидам 1 и 2 групп, а также детям-инвалидам, имеющим подтверждающие статус документы, участникам СВО, следующим к месту отдыха или лечения.

Приобретение доступно только в кассах Ижавиа или любых билетных кассах, аккредитованных в системе ТКП (уточнять наличие аккредитации необходимо на месте) при наличии билетов данного подкласса на выбранном рейсе. Онлайн льготные билеты недоступны.

Наличие билетов тарифа Социальный уточняйте в кассах «Ижавиа», по номеру +73412222644, в онлайн-чате на официальном сайте.

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99 служат: маршрутная квитанция электронного билета и оригиналы посадочных талонов.

Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

Если посадочный талон утерян, то в подтверждении перелета выписывается справка авиакомпании. Это платная услуга.

Запросить справку

В аэропорт необходимо прибыть в период проведения регистрации на рейс. Во всех аэропортах вылета она открывается не позднее, чем за 2 часа до вылета и закрывается за 40 минут до вылета рейса по расписанию. В Ижевске регистрация открывается за 3 часа до вылета рейса.

Если вы зарегистрированы онлайн и провозите только ручную кладь, то можете сразу проследовать на паспортный контроль и далее в зону вылета. Если у вас есть багаж, то его нужно сдать на стойке регистрации в период проведения регистрации на ваш рейс.

Маршрут-квитанция, полученная при оформлении билета, является документом, подтверждающим покупку. Чтобы попасть на борт вам нужно:

— прибыть в аэропорт в период проведения регистрации на ваш рейс,

— проверить статус рейса и узнать номер стоек регистрации на табло-аэропорта,

— если не проходили онлайн-регистрацию, то зарегистрироваться на стойке регистрации и сдать багаж; для регистрации нужен только документ, подтверждающий личность — тот, который вы указали по покупке билета; данные в билете и паспорте должны полностью совпадать,

— пройти паспортный контроль и предполетный досмотр,

— подойти к гейту до окончания посадки на рейс (номер гейта указан на посадочном талоне, в случае изменений они будут отражены на табло в зоне вылета и озвучены через аудиосистему оповещений),

— подняться на борт по приглашению сотрудников аэропорта.

Регистрацию на рейс можно пройти двумя способами:

1 — Онлайн в период с 24 часов до 3 часов до вылета рейса по расписанию через сервис веб-регистрации. При регистрации взимается плата за выбор места согласно категории в салоне.

2 — В аэропорту вылета в период с 2 часов до 40 минут до вылета рейса по расписанию. Регистрация бесплатная с автоматическим присвоением мест в салоне.

Регистрация на чартерные рейсы ведется только в аэропорту вылета, онлайн-регистрация не доступна.

До окончания онлайн-регистрации (не позднее 3 часов до вылета рейса по расписанию) отменить ее можно самостоятельно через сервис онлайн-регистрации, нажав кнопку «Отменить регистрацию». После окончания онлайн-регистрации свяжитесь с нами по номеру +73412222644 и сообщите номер рейса, дату вылета и ФИО пассажира.

В случае замены паспорта или иного документа, указанного при покупке билета, в билет до регистрации на рейс должны быть внесены изменения. Для этого обратитесь по месту покупки, в кассы «Ижавиа» или в службу поддержки support@izhavia.su.

По достижению возраста замены паспорта или в связи с бракосочетанием изменения в билет вносятся бесплатно, в иных случаях — с взиманием платы за услугу.

Для перелета данные в билете и документе должны совпадать. Для корректировки обратитесь в кассы «Ижавиа» или в службу поддержки support@izhavia.su.

Стоимость парковки на привокзальной площади аэропорта Ижевск зависит от выбранной категории. Более подробно с информацией можно ознакомиться на сайте.

Подробно о запрещенных и разрешенных предметах читайте здесь.

Провоз продуктов питания в ручной клади регламентируется списком разрешенных и запрещенных предметов и веществ.

Коротко: сухие продукты без жидкостей провозить можно. Продукты с жидкостями, в том числе — консервы (варенье, тушеное мясо и рыба, соленья, консервиция всех видов), мед, кремы провозить можно с ограничениями для жидкостей, гелей и аэрозолей, то есть в емкостях не более 100 мл в количестве не более 10 емкостей на 1 пассажира, упакованными в прозрачный пластиковый герметичный пакет объемом до 1 л.

Воду и другие жидкости в ручной клади можно проводить в емкостях до 100 мл. Исключение — детское и специальное питание, вода для детей, необходимые на время полета.

Пустые, без жидкостей бутылки, термосы, термокружки в ручной клади разрешены.

Если ваша ручная кладь превысила норму по весу, то вы можете:

• Разделить вещи в разные сумки/рюкзаки/пакеты и провезти два места ручной клади, оплатив второе по действующим тарифам как дополнительную ручную кладь.

• Сдать ручную кладь в багаж.

Если ручная кладь превысила норму по габаритам, не помещается в калибратор, то ее нужно сдать в багаж.

В аэропорту вылета (на стойках регистрации и у выходов на посадку) также можно оформить услугу «Увеличенное место ручной клади». При приобретении услуги доступная к провозу норма ручной клади составит до 10 кг при габаритах одного места 55×40×25 см.

Перевозить в самолете разрешено комнатных животных — кошек, собак, птиц.

Запрещены: грызуны, земноводные и пресмыкающиеся.

Чтобы перевезти животное на борту необходимо получить предварительное согласование авиакомпании. Для этого обратитесь в кассы или по номеру +73412222644.

Животных в зависимости от размера можно провозить в салоне или багажном отделении. Если перевозка животного планируется в салоне на отдельном кресле, то оформить ее можно только в кассах в одном бронировании с пассажиром. Если перевозка на руках или в багаже, то билет питомцу можно добавить после покупки билета пассажиру. Подобнее о правилах провоза читайте здесь.

Для перевозки потребуется:

1 — Паспорт о здоровье домашнего животного/птицы (клинический осмотр животного проведен, животное здоровое, вакцинированное) или ветеринарное свидетельство о вакцинации животного с отметками об актуальных (с неистекшим сроком действия) прививках от бешенства, чумки, а также проведенной обработки от гельминтоза. Обратите внимание, что перелет возможен по истечению 21-дневного инкубационного периода после введения вакцины.

2 — Контейнер или клетка с крепкими стенками, доступом воздуха, плотным и водонепроницаемым дном, и надежным запором. Клетка для птиц должна быть покрыта светонепроницаемой тканью. В одном контейнере допускается перевозка только одного животного.

3 — Оплата услуги по перевозке питомца. Она взимается в аэропорту после предъявления животного и контейнера к осмотру.

Обратите внимание, что пассажиры с животными размещаются в конце салона (26-31 ряды). Размещение у аварийных выходов запрещено.

Перевес одного места багажа в диапазоне от 1 до 9,9 кг оплачивается в сумме 1500 рублей. Если перевес больше, то для багажа должно быть оформлено еще одно место по действующим тарифам.

Объединение нормы багажа, как включенной в тариф, так и приобретенной дополнительно, для совместно следующих пассажиров допускается. Общий вес объединенного багажа не должен превышать 30 кг. Габариты — не более 203 см в сумме трех измерений.

Багаж, даже в случае его объединения, оформляется при регистрации на каждого пассажира индивидуально.

Объединение ручной клади для совместно следующих пассажиров не разрешается. Каждый пассажир провозит свою норму ручной клади, включенную в тариф или приобретенную дополнительно в качестве услуги. Проверка соответствия ручной клади норме проводится при регистрации и при выходе на посадку.

Если ручная кладь превышает установленную норму, то ее нужно сдать в багаж.

Детские коляски всех типов провозятся на рейсах «Ижавиа» бесплатно в багажном отделении воздушного судна. Коляску нужно предъявить на регистрации для маркировки — на нее будет наклеена бирка, по которой вы сможете получить устройство в аэропорту прилёта.

Детское кресло/люльку, которые по габаритам подходят под ручную кладь, можно взять с собой в салон.

Выдача колясок производится: в аэропорту Ижевска у трапа самолета, в других аэропортах — в зоне выдачи негабаритного багажа.

Самокаты, санки, велосипеды, велосипеды-коляски, гироскутеры, моноколеса бесплатному провозу не подлежат и сдаются в багаж согласно тарифу.